Términos y Condiciones

WhtShop.mx — Plataforma SaaS de comercio electrónico vía WhatsApp para México

Esta política entra en vigor a partir del 1 de julio de 2026.

Bienvenido a WhtShop.mx, la plataforma diseñada para empoderar a emprendedores y comerciantes mexicanos en su camino hacia la digitalización. Al registrarse o utilizar WhtShop, el Usuario acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

1. Definiciones y Partes

WhtShop es un servicio SaaS operado en México, accesible en whatsshop.mx.

Owner / Titular: persona física o moral que crea una tienda y contrata un plan de suscripción.

Cliente Final: persona que realiza compras en las tiendas creadas por los Owners dentro de la Plataforma.

Usuario: cualquier persona que acceda o use la Plataforma en cualquier modalidad.

2. Aceptación de los Términos

Al completar el registro en WhtShop, el Owner acepta expresamente estos Términos y Condiciones, incluyendo las disposiciones sobre disputas, suspensiones, penalizaciones y entrega de documentación a autoridades en caso de fraude comprobado. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

WhtShop permite crear tiendas en línea y recibir pedidos vía WhatsApp sin necesidad de la API oficial de WhatsApp, sin cobro de comisiones por venta y con precios en pesos mexicanos (MXN). Las funcionalidades incluyen:

  • Tienda online con URL propia (whatsshop.mx/shop/nombre)
  • Catálogo de productos con imágenes, variantes y extras
  • Checkout con múltiples métodos de pago (efectivo, SPEI, Stripe, Mercado Pago)
  • Pedidos vía WhatsApp click-to-chat sin API
  • Seguimiento de pedidos con link temporal único por pedido
  • Panel de administración en tiempo real con pedidos en vivo
  • Módulos adicionales según plan contratado
WhtShop es una plataforma tecnológica. No actúa como intermediario financiero ni es responsable de las transacciones comerciales entre Owners y Clientes Finales.

4. Planes, Precios y Facturación

Planes disponibles:

  • Lite (Gratuito): hasta 10 productos y 5 pedidos por mes
  • Pro ($399 MXN/mes): hasta 50 productos y 100 pedidos por mes
  • Ultra ($799 MXN/mes): hasta 100 productos y 200 pedidos por mes
  • Ultra Plus ($1,599 MXN/mes): productos y pedidos ilimitados

Condiciones de facturación:

  • Los planes se cobran mensual o anualmente según la opción elegida
  • Los pagos se procesan vía Stripe o Mercado Pago
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados
  • La cancelación voluntaria surte efecto al término del período pagado
  • Los planes anuales tienen un descuento del 20% sobre el precio mensual
Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días. Los planes activos mantienen su precio hasta la siguiente renovación.

5. Recargas y Créditos Adicionales

La Plataforma ofrece paquetes de créditos adicionales ("Recargas") para ampliar los límites del plan activo:

  • Créditos de pedidos: amplían el límite mensual de pedidos
  • Créditos de imágenes IA: generación adicional de imágenes con inteligencia artificial
  • Créditos de campañas IA: campañas adicionales de marketing generadas por IA
Los créditos no son transferibles, no son reembolsables y expiran al término del período mensual salvo indicación contraria al momento de la compra.

6. Obligaciones del Owner

El Owner es responsable de:

  • Proveer información veraz y actualizada sobre sus productos y servicios
  • Cumplir con todos los pedidos recibidos a través de la Plataforma
  • Responder disputas de clientes en un plazo máximo de 48 horas
  • No usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
  • Mantener actualizada su información de contacto y datos de pago
  • Respetar los derechos de los Clientes Finales y la legislación mexicana aplicable
  • No distribuir ni revender acceso a la Plataforma
Aviso importante: El Owner acepta que WhtShop podrá entregar su información personal e identificación oficial a las autoridades competentes en caso de fraude comprobado, incumplimiento reiterado de pedidos o actividades ilegales.

7. Protección al Comprador y Sistema de Disputas

WhtShop ofrece un sistema de protección al comprador integrado en la Plataforma:

  • Cada pedido genera un link de seguimiento temporal válido por 7 días
  • El Cliente Final puede reportar problemas directamente desde dicho link
  • El Owner tiene 48 horas para responder a una disputa abierta
  • Las disputas sospechosas (mismo IP, patrón de abuso) son marcadas automáticamente

Consecuencias de disputas reiteradas:

  • 3 disputas abiertas: alerta crítica al equipo de WhtShop
  • 5 disputas abiertas: posible suspensión temporal de la tienda
  • La suspensión siempre es revisada y autorizada manualmente por WhtShop
WhtShop no garantiza la resolución de disputas entre Owners y Clientes Finales. El sistema es informativo y de mediación, no vinculante legalmente.

8. Suspensión y Cancelación de Cuentas

WhtShop podrá suspender o cancelar una cuenta por:

  • Incumplimiento reiterado de pedidos (5 o más disputas abiertas)
  • Uso fraudulento de la Plataforma
  • Falta de pago de la suscripción
  • Violación de estos Términos y Condiciones
  • Actividades ilegales comprobadas
Sin reembolso por suspensión por faltas: En caso de suspensión de cuenta por violación a estos Términos, incumplimiento reiterado de pedidos, fraude o actividades ilegales, el monto de suscripción pagado no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente de los días restantes del período contratado.

Proceso de reactivación:

  • Pago de una penalización determinada por WhtShop según la gravedad del caso
  • Presentación de documentos de identificación (INE, CURP, RFC, comprobante de domicilio)
  • Firma de nuevo acuerdo de cumplimiento
  • Revisión y aprobación manual por WhtShop
  • Pago de una nueva suscripción completa al plan deseado para reactivar el servicio — sin que aplique ningún saldo, crédito o tiempo previo pagado antes de la suspensión
WhtShop se reserva el derecho de negar la reactivación de cuentas que hayan incurrido en fraude comprobado o conductas graves que afecten a los Clientes Finales.

9. Módulos y Add-ons

WhtShop ofrece módulos adicionales que extienden la funcionalidad base de la Plataforma:

  • Carritos Abandonados: recuperación automática de ventas incompletas
  • Cupones: descuentos y promociones configurables por el Owner
  • Gestión de Gastos: control financiero de la operación de la tienda
  • Multi-tienda: gestión de múltiples puntos de venta desde un panel
  • Analytics: estadísticas avanzadas de visitas y ventas
  • Reseñas: sistema de calificaciones verificadas de clientes
  • Add-ons IA: generación de imágenes y campañas de marketing con inteligencia artificial
  • Staff: gestión de personal con acceso diferenciado al panel administrativo

La disponibilidad de módulos depende del plan contratado. WhtShop se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar módulos con previo aviso de 15 días.

10. Conductores y Entregas

El módulo de conductores permite al Owner asignar repartidores a sus pedidos. WhtShop no es responsable de:

  • La contratación, relación laboral o pagos entre el Owner y sus conductores
  • Accidentes, daños o pérdidas durante el proceso de entrega
  • Incumplimiento de entregas por parte de los conductores asignados
  • Reclamaciones de terceros derivadas de la actividad de los conductores
Los conductores son contratados directamente por el Owner bajo su exclusiva responsabilidad. WhtShop únicamente provee la herramienta tecnológica de asignación y seguimiento.

11. Marketing IA e Imágenes Generadas

Las funciones de Marketing IA permiten generar imágenes y copy publicitario usando inteligencia artificial. Al usar estas funciones, el Owner acepta que:

  • Las imágenes generadas son para uso exclusivo en la promoción de sus productos en WhtShop
  • WhtShop no garantiza la originalidad ni los derechos de propiedad intelectual del contenido generado
  • El Owner es el único responsable del uso que haga del contenido generado
  • Los créditos de IA no son reembolsables una vez utilizados, incluso si el resultado no es satisfactorio
  • Las imágenes de productos son procesadas por OpenAI bajo sus propios términos de servicio

12. Puntos de Lealtad

El módulo de puntos de lealtad permite al Owner recompensar a sus clientes frecuentes. WhtShop no es responsable de:

  • La configuración incorrecta de puntos o beneficios por parte del Owner
  • El valor monetario o comercial que el Owner asigne a los puntos
  • Disputas entre el Owner y sus clientes por puntos acumulados o canjeados
  • La continuidad del programa de lealtad si el Owner cancela su suscripción

13. Propiedad Intelectual

Propiedad de WhtShop: Todo el código, diseño, marca, logotipos, íconos y funcionalidades de WhtShop son propiedad exclusiva de la Plataforma y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

Contenido del Owner: El Owner retiene los derechos sobre el contenido que sube a la Plataforma (imágenes, descripciones, logotipo de su tienda), pero otorga a WhtShop una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en la Plataforma.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de WhtShop.

14. Limitación de Responsabilidad

WhtShop no será responsable por:

  • Pérdidas de ventas o ingresos derivados de interrupciones del servicio
  • Incumplimiento de pedidos por parte de los Owners hacia sus Clientes Finales
  • Fraudes cometidos por Owners o Clientes Finales dentro de la Plataforma
  • Daños derivados del uso incorrecto o no autorizado de la Plataforma
  • Pérdida de datos por causas de fuerza mayor, desastres naturales o ataques cibernéticos
  • Cambios en las políticas de WhatsApp, Meta, Stripe o Mercado Pago que afecten el funcionamiento
La responsabilidad máxima de WhtShop en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Owner en los últimos 3 meses de suscripción activa.

15. Modificaciones al Servicio

Dinamismo y Actualización: WhtShop se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad con un aviso previo mínimo de 15 días, comunicado vía correo electrónico o notificación dentro de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Marco Legal: Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

Aclaración sobre Relaciones Comerciales: WhtShop opera de forma independiente y no mantiene relación comercial alguna con Meta Inc., WhatsApp Inc., Stripe Inc. ni Mercado Pago. La integración con dichas plataformas se realiza de manera autónoma y sin afiliación comercial.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con estos Términos:

Conclusión

Te invitamos a ser parte de WhtShop con pleno conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. Estamos comprometidos con el éxito y la seguridad de tu negocio en el dinámico mundo del comercio electrónico mexicano.

Fecha de la Última Actualización: Julio 2026.